Última actualización: 2025
En PattaChic queremos que tanto tú como tu peludito estéis encantados con vuestra compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, te explicamos aquí de manera clara y transparente cómo funciona nuestro proceso.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, tal como establece la normativa de consumo en España (derecho de desistimiento).
No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
Debe estar sin usar.
Debe estar sin olores, sin pelos y sin signos de desgaste.
Debe conservar embalaje original, etiquetas y accesorios.
No puede estar dañado por un mal uso, manipulación o falta de cuidado del cliente.
❌ No se aceptan devoluciones de:
Ropa usada.
Productos con olores fuertes (perfume, humo, humedad…).
Artículos dañados o manipulados por el cliente.
Productos en mal estado por causas ajenas a PattaChic.
Estas normas son necesarias por motivos de higiene al tratarse de ropa para mascotas.
3. Costes de la devolución
Según la ley, el cliente debe asumir los gastos de envío de la devolución.
✔ PattaChic solo cubrirá los gastos si:
El producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto,
y
El cliente aporta pruebas claras (fotos o vídeo del estado del producto y embalaje al recibirlo).
No se cubrirán costes si el daño ha sido causado por el cliente.
4. Cambios de talla
PattaChic no realiza cambios de talla.
Si el cliente desea otra talla deberá:
Solicitar la devolución del artículo original (si cumple las condiciones).
Realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
5. Opciones de reembolso
Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre:
Reembolso al mismo método de pago utilizado.
Vale/crédito PattaChic, sin fecha de caducidad.
En pagos con tarjeta, el banco puede tardar unos días adicionales en reflejar la devolución.
6. Tiempo de procesamiento del reembolso
El reembolso se procesará entre 5 y 9 días laborables desde que recibimos y verificamos el producto devuelto.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o equivocado:
Escríbenos a pattachicoficial@gmail.com
Incluye:
Número de pedido
Fotos o vídeo del producto y el embalaje
Analizaremos el caso y gestionaremos la solución adecuada.
Si se confirma la incidencia, PattaChic asumirá los costes y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.
8. Pedidos no entregados o devueltos por transporte
Si un pedido no se puede entregar por:
Dirección incorrecta
Ausencia del destinatario
Falta de recogida en punto indicado
➡️ El cliente deberá asumir los gastos de reenvío.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Si ya ha sido enviado, deberá tramitarse como devolución.
10. Contacto para devoluciones
📩 pattachicoficial@gmail.com
Asunto: Devolución + Número de pedido